Refund policy
سياسة الاسترداد
تاريخ النفاذ: 4 يونيو 2025
في المعز، نحن نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وسياسات واضحة. يرجى قراءة الشروط التالية المتعلقة بالمرتجعات والاسترداد بعناية قبل تقديم طلبك.
لا توجد مرتجعات أو استبدال للمنتجات المستخدمة
نحن لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال لأي منتج تم استخدامه، أو فتحه، أو ليس في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
أهلية الإرجاع
نحن نقبل المرتجعات فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفاً أو به عيب.
استلامك لمنتج خاطئ.
في مثل هذه الحالات:
يجب عليك الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ويتم إرجاعه في عبوته الأصلية.
عمليات الاسترداد
إذا تمت الموافقة على إرجاعك بسبب التلف أو المنتج غير الصحيح:
سنقدم لك إما استرداداً كاملاً للمبلغ أو استبدالاً للمنتج دون تكلفة إضافية.
سيتم إصدار المبالغ المستردة (إذا لزم الأمر) إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 أيام عمل بعد فحص المنتج.
حالات غير قابلة للاسترداد
نحن لا نقدم مبالغ مستردة في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
تقديم عنوان غير صحيح من قبل العميل.
تعذر الوصول إلى العميل في وقت التسليم.
أي منتج تم استخدامه أو العبث به.
كيفية طلب استرداد الأموال
لبدء طلب استرداد لمنتج تالف أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من التسليم مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
صور للمنتج المستلم
شرح موجز للمشكلة
📞 Contact Us
For any return or refund inquiries:
📧 Email: Support@elmo3ez.com | 📱 WhatsApp: 01028199093